Preguntas frecuentes

​Registro

¿Cómo puedes registrarte?

Para registrarte en 24win.com tienes que acceder al botón de “Regístrate” que está situado en la parte superior derecha de la web y rellenar todos los campos requeridos. Después acepta los términos y condiciones para finalizar el registro.

Si los datos no son correctos se retrasará la activación del de la cuenta, por ello, 24win recomienda repasar los datos introducidos antes de finalizar el registro.

Por motivos de seguridad se le requerirá al usuario que valide y certifique sus datos mediante un recibo bancario y/o una copia de su documento de identidad. Si en algún momento se produce algún cambio en un dato que el usuario ha introducido en 24win se deberá notificar con la mayor brevedad posible para evitar conflictos futuros.

Sólo puedes crear una cuenta de usuario en 24win.com. Podrás jugar temporalmente con una cuenta activa tras el registro, pero para que sea activa completamente, deberás enviarnos una copia con la documentación solicitada en el plazo máximo de un mes desde el día de tu registro.

Normas de registro

  • Debes ser mayor de edad para poder registrarte en 24win
  • Sólo puedes tener una cuenta de usuario en 24win.com.
  • 24win no permitirá un nombre de usuario que pueda ser ofensivo o inmoral.
  • 24win aconseja que se cambie la contraseña en un periodo inferior a 6 meses

Te has registrado, pero no puedes acceder a tu cuenta

Si estás registrado y no puedes acceder a tu cuenta, después de revisar que todos los datos que has introducido son los correctos, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Qué puedes hacer si no recuerdas tu contraseña o tu nombre de usuario?

En el caso que no recuerdes tu contraseña o tu nombre de usuario contacta con el servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedes cambiar tus datos de perfil?

Únicamente podrás modificar el idioma y el número de teléfono. Para cualquier otro cambio ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué hacer si no recuerdas la respuesta a tu pregunta de seguridad?

Si has olvidado la respuesta a tu pregunta de seguridad ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Registrarse es gratis?

Sí, registrarse en 24win.com es completamente gratuito. 24win te permite jugar por dinero real o con dinero virtual (únicamente se podrá jugar con dinero virtual en Slots o Casino, las apuestas deportivas no tienen la opción de dinero virtual)

Volver al índice

Cuenta

¿Se puede tener más de una cuenta en 24win.com?

No, 24win solo permite una cuenta por jugador. En el caso de que un jugador registre más de una cuenta se le suspenderán todas y una vez solucionado el conflicto la única que se habilitara será la primera cuenta registrada. Si 24win detecta que la creación de varias cuentas se ha realizado de forma fraudulenta 24win se reserva el derecho de inhabilitar indefinidamente cualquier cuenta.

¿Cómo puedes ver las transacciones de tu cuenta?

Entrando dentro de tu perfil de jugador, en el apartado “Mis transacciones”.

¿Puedes cancelar tu cuenta temporalmente?

Si, 24win dentro del apartado mi perfil, te da la opción de inhabilitar tu cuenta el tiempo que consideres necesario.

En el caso de solicitar la inhabilitación de la cuenta y querer volver a ingresar en 24win antes de la finalización del periodo determinado, deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

Atención al cliente se reserva el derecho de volver a habilitar la cuenta antes del periodo establecido y revisara su historial para mayor seguridad.

Una vez acabado el período de autoexclusión temporal, podrás acceder a la totalidad de las secciones de nuestra página (incluidos los juegos y depósitos).

¿Cómo cerrar tu cuenta?

La condición necesaria para cerrar tu cuenta es que no tengas ni saldo ni apuestas pendientes.

Podrás proceder a la autoexclusión definitiva contactando con el servicio de Atención al Cliente.

¿Están seguros tus datos personales en 24win.com?

Sí. Mantenemos tu información de forma privada. 24win.com nunca revelará datos personales de tu cuenta de jugador y enviaremos información sobre las distintas promociones sólo a los jugadores que aceptaron la suscripción para recibir dicha información. Podrás en todo momento revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación contactando con customerservice@24win.com

¿Puedes ver los premios en tu cuenta?

Los premios se ingresarán inmediatamente en el saldo de tu cuenta. Si el evento ha finalizado pero la apuesta aún no ha sido determinada podrás ver tus apuestas pendientes en el historial de apuestas.

Volver al índice

Otras preguntas

¿Cómo se cancela la suscripción a la publicidad?

24win.com establecerá una casilla para habilitar la recepción de publicidad y promociones. La recepción de publicidad será voluntaria y el usuario puede contactar con atención al cliente para cancelar la suscripción.

¿Por qué no puedes ver las animaciones en la página web?

En caso de que no puedas visualizar correctamente las imágenes que se muestran en 24win.com, tienes que instalar en tu ordenador el Adobe Flash Player.

¿Cómo puedes hacer un pantallazo o captura de pantalla?

En ocasiones el servicio de atención al cliente solicitara una captura de pantalla para poder resolver algún conflicto o duda y mediante el envió de la captura de pantalla se facilitara el trabajo. A continuación, explicamos cómo debe realizarse:

  1. Para realizar un pantallazo o captura de pantalla, si estás en el entorno de Windows simplemente tendrás que pulsar la tecla "Impr Pant" que encontrarás en tu teclado.
  2. A continuación abre el programa de Windows "Paint", o cualquier otro editor gráfico o incluso un documento Word y pega la imagen ahí mediante los comandos (Control + V) o en la barra de tareas en el icono de pegar.
  3. Tras pegar la imagen guarda el documento con un título con tu nombre de usuario y nos lo puedes enviar por correo electrónico junto a tu explicación.
  4. En caso que estés usando un ordenador en entorno Mac deberás pulsar Shift + Comando + 3

 ¿Cómo puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Nuestro número de contacto es el 5116429945

Si quieres contactar con nosotros a través del correo electrónico, nuestra dirección: customerservice@24win.com

Volver al índice

Preguntas frecuentes registro

¿Por qué debo registrarme?

El registro en 24win es la condición previa para poder utilizar todos los productos que se ofrecen en la página. Con su registro, usted abre, gratuitamente y de modo no vinculante, una cuenta en 24win en la que se administran sus apuestas y datos personales. Puede apostar dinero real sólo cuando haya realizado un ingreso en su cuenta. ¡Regístrese ahora!

¿Qué necesito para registrarme correctamente?

Es muy sencillo, simplemente debes introducir tus datos personales en el campo correspondiente como aparecen en tu documento de identidad. Por tanto, no olvides incluir tu segundo nombre si lo tienes y revisar que no hay faltas ortográficas. Cuando finalizas tu registro 24win contacta con la base de datos de la Dirección general de ordenación del juego para comprobar que no estás en una de las listas de personas que tiene prohibido el juego. Si tus datos personales de registro no están tal cual aparecen en tu documento (aunque sea por una sola letra) no encontrará tu nombre en la base de datos, tu cuenta no se podrá verificar y no podrás acceder a 24win.com

¿Por qué tengo que conceder mis datos personales al hacer el registro?

La indicación correcta de sus datos es un requisito indispensable para poder hacer uso de nuestra oferta. Necesitamos su nombre y apellidos, así como su dirección actual. Con su fecha de nacimiento, usted confirma que ha alcanzado la edad mínima necesaria para el uso de 24win. A través de su dirección de e-mail entraremos en contacto con usted si por ejemplo ha olvidado su contraseña o si desea informaciones vía e-mail. Además, le informaremos de este modo sobre nuestras promociones. Usted puede cancelar en todo momento nuestro servicio de publicidad.

¿Qué ocurre si me he registrado mal y mi cuenta no se ha verificado?

Deberás ponerte en contacto con atención al cliente, allí te solicitaran tu documento de identidad y/o algún documento adicional que informe a 24win de los datos necesarios para crear la cuenta. Una vez proporcionados 24win habilitara tu cuenta.

¿Cómo debe ser mi contraseña de acceso?

La contraseña deberá contener como mínimo una Mayúscula, una minúscula un número (5) y un símbolo o signo de puntuación (.)

Volver al índice

Preguntas frecuentes apuestas

¿Cuál es el importe mínimo de una apuesta?

El importe mínimo por boleto será de 0.20$.

¿Hasta cuándo se puede apostar?

En todos los eventos se podrá apostar hasta antes del inicio del mismo. En el caso de que el evento tenga formato “en vivo” se podrá seguir apostando al mismo evento en esta sección. Si realizas apuestas en el mercado “en vivo” se podrá apostar hasta minutos antes de la finalización del evento o hasta que 24win cierre el mercado. 24win se reserva el derecho de cerrar cualquier evento en el momento que considere necesario.

¿Qué son las apuestas en directo?

Son las apuestas que se realizan durante el tiempo de celebración del evento deportivo al que se apuesta.

¿Qué son las cotizaciones o cuotas? ¿Por qué cambian?

La cuota es la probabilidad que 24win asigna a cada resultado y que define la cuantía que corresponde pagar a una apuesta ganadora al ser multiplicada por la cantidad apostada.

Las cuotas no son fijas, son valores que van cambiando dependiendo de la cantidad de apuestas que entren en el sistema, de lesiones, de bajas de última hora, meteorología… Cuanto más baja es la cuota que se presenta, más opciones se le están dando al competidor en cuestión de que logre la victoria.

El coeficiente fijado en cada momento para una apuesta concreta será único y aunque posteriormente cambie esta cuota, se mantendrá la que había en el momento de la apuesta.

¿Se puede cancelar una apuesta?

Una vez el sistema haya confirmado tu apuesta ya no se podrá cancelar. En ningún caso ningún asistente o empleado de 24win podrá cancelar una apuesta, por ello, aconsejamos al jugador que repase cada una de las apuestas que realice para evitar errores que pudiesen causarle perdidas.

¿Cómo puedo ver si mi apuesta es ganadora?

El jugador puede ver cada una de sus apuestas y la situación en la que se encuentran en su Perfil de jugador/Mis transacciones. Si un evento ha finalizado y no se le ha ingresado el saldo correspondiente a la ganancia de su apuesta revise su historial de transacciones para saber en qué situación se encuentra.

¿Apuestas Simples vs. Apuestas Combinadas/Múltiples?

Apuestas Simple: Es la apuesta en que tan solo hay que realizar un pronóstico a un evento y si se cumple se recibe el premio, que será el resultado de multiplicar el importe que hayas invertido en la apuesta por la cuota asignada a dicho evento.

Apuestas Combinada o Múltiple: Es la apuesta que mayor beneficio conlleva. Consiste en realizar dos o más pronósticos en una misma apuesta (se puede mezclar varios deportes). Para que la apuesta sea considerada ganadora, se debe acertar todos los pronósticos que componen dicha apuesta. Si se falla tan solo uno de estos pronósticos, se pierde la apuesta.

¿Cuál es el número máximo de eventos permitidos en una combinada?

El número máximo de eventos permitidos en una combinada es de 25 eventos.

¿Qué es una apuesta de sistema?

Se trata de una opción más elaborada de la apuesta combinada. Y es que en una misma apuesta se puede seleccionar varios pronósticos y combinarlos. Una de las ventajas que tiene este tipo de apuestas es que, acertando al menos dos selecciones, te aseguras de cobrar ganancias.

¿Qué son las apuestas de sistema con "Banker"?

Una apuesta con banker es una apuesta combinada en la que una opción seleccionada como banker se tiene que dar en cualquier caso para ganar. Es decir, de las selecciones que hemos hecho a la que consideremos más probable le ponemos el banker, eso hará que si el banker lo fallamos no cobremos nada, la parte favorable es que si usamos el banker la cuota sube y si consideramos que ponemos el banker a la opción más probable es una opción muy rentable para sacar beneficio con las apuestas. El banker combina con todas las combinaciones que hayamos puesto de la manera siguiente:

Apuesta combinada de 4 selecciones (A, B, C, D, E) con un banker que en nuestro caso será A.

Combinaciones posibles:

Combinación 1: A x B x C x D

Combinación 2: A x C x D x E

Combinación 3: A x B x D x E

Combinación 4: A x B x C x E

Como podemos ver la opción donde no está A no se contempla, eso supone que si A se falla seria 0 y como todo multiplica la apuesta se perdería siempre que A fuese 0. La parte interesante es que si A se acierta el beneficio es mayor porque la tenemos en todas las combinaciones.

Se puede seleccionar más de un banker, corriendo el mismo riesgo y el mismo beneficio, dependiendo de si se acierta o se falla.

¿Hay excepciones en las combinaciones de apuestas?

No está permitido combinaciones de apuestas que estén relacionadas entre sí, aunque sea una mínima parte. Por ejemplo, no se puede combinar que el equipo local gana y que el visitante pierde. Las apuestas que tengan una relación entre si no serán aceptadas.

¿Cuándo se cobra la apuesta?

24win.com registrará el resultado correcto de la apuesta ganadora que hayas realizado y pondrá el dinero en tu cuenta en como máximo una hora tras la finalización del evento. En algunos deportes o ligas minoritarias este plazo puede ser mayor. En el caso de las apuestas en vivo, el plazo es mucho más rápido.

En el caso de haber ganado alguna apuesta y no recibiste el importe del premio en los plazos indicados mira tú historial de apuestas y mira el estado en el que se encuentra la apuesta. Si la apuesta está pendiente puede ser que nuestro equipo técnico este esperando datos del evento por alguna incidencia que haya podido suceder y por la tanto la apuesta estará por determinar, en cualquier otro caso ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente.

¿Por qué una apuesta ha sido rechazada?

Asegúrate de no haber apostado más dinero del que tienes en la cuenta.

En el caso de las apuestas en directo, podemos rechazar una apuesta porque, mientras la aceptamos (alrededor de 6 segundos), se ha producido una modificación significativa (haya habido un gol, un penalti, se haya ganado un set…).

24win.com tendrá derecho a rechazar una apuesta, en todo momento.

Toda apuesta que 24win considere que ha sido realizada de forma fraudulenta, por cualquier motivo (misma IP, usuario con múltiples cuentas, etc.) serán canceladas.

24win.com tiene derecho a rechazar aquellas apuestas que contengan errores evidentes. En este caso, la apuesta se podrá rechazar independientemente que haya estado aceptada o no.

Importante: Hay que tener en cuenta que cada evento tiene un límite de apuesta establecido por los analistas de 24win.com, por lo que, en caso de excederlo, recibirás en pantalla un mensaje denegándote la acción. Para tratar cada caso en particular es necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 5116429945

¿Cuándo puedo retirar las ganancias?

Las ganancias de apuestas siempre están a disposición del cliente. En caso de que el dinero provenga de dinero promocional, los términos y condiciones de dicha promoción especificarán las condiciones de retiro.

¿A qué se le considera acciones fraudulentas?

Se trata de cualquier tentativa de hacer apuestas que estén dentro de un contexto de dudosa legalidad e integridad del evento. En el caso de identificarse una práctica de este tipo, se podría bloquear no solo la apuesta en cuestión sino la cuenta de juego.

Para cualquier duda contacta con nosotros. En el apartado "Contáctenos" en el pie de 24win. Estaremos encantados de solucionarle sus dudas.

Volver al índice